早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光(yángguāng)乐苑小区里，居民们步履匆匆开启了新(xīn)一天的忙碌。大家依次排队进入电梯，整个(zhěnggè)过程井然有序。 然而，在之前的早高峰，电梯口却常常上演小小的“争夺战”——赶着(gǎnzhe)送件的快递员一层层配送，与(yǔ)急着上班、送孩子上学的业主，因(yīn)电梯使用产生了摩擦(mócā)。时间紧、任务(rènwù)重，双方都心急如焚，矛盾一触即发。这一情况迅速被反馈到了华乐社区，社区高度重视，立即着手解决这一难题。 6月13日，社区(shèqū)工作人员走访了辖区快递站点负责人及快递员，深入了解快递工作的(de)(de)时效(shíxiào)压力、配送流程和在(zài)小区内工作的实际困难。快递员坦言：“早(zǎo)高峰单量集中，超时罚款压力大，我们也不想耽误大家，实在是时间太赶。”通过细致调研，社区精准掌握了矛盾的核心：有限的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主出行高峰和快递配送高峰的需求。 在充分理解双方难处的(de)基础上，华乐社区提出“错峰”策略。经与快递站点(zhàndiǎn)友好协商，达成一致，在早高峰时段（如7:30-8:30），建议(jiànyì)快递员(yuán)尽量错峰进入单元楼配送（例如稍晚30分钟开始本小区配送）；优化快递配送内部流程，社区建议并(bìng)支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前分拣、集中配送临近楼栋等，减少快递员在单个楼栋的反复(fǎnfù)进出。 另一方面，华乐社区也(yě)加强宣传引导，社区和物业通过业主群等渠道，宣传协商方案，呼吁业主在高峰时段对(duì)快递员多一分理解与包容，也提醒快递员遵守约定，高效(gāoxiào)作业，减少对业主的影响。 自上周“错峰”等方案实施以来，“电梯之争”已得到(dào)初步解决。6月16日早上(zǎoshàng)，工作人员通过走访观察到，目前，早高峰电梯口的紧张气氛得到缓解，快递员能更顺畅地完成配送，业主通勤(tōngqín)也更有保障。周边快递站点负责人(fùzérén)表示：“社区的协调非常及时有效，减轻了快递员的压力，也让我们感受到被尊重和(hé)重视。”